Aide

Produits

• J’aimerais obtenir une prescription de produits adaptée à ma peau. Comment faire ?

  Pour obtenir une prescription de produits adaptée à votre peau, rendez-vous dans un de nos points de vente agréé. Une esthéticienne formée par nos équipes vous fera un diagnostic de peau complet et personnalisé afin de vous prescrire les produits les mieux adaptés à votre problématique.
  Pour trouver un point de vente Académie Scientifique de Beauté, utilisez notre module « Trouver un point de vente ».
  Grâce à notre Diagnostic en Ligne, vous pouvez découvrir quel est votre type de peau et obtenir une prescription beauté personnalisée. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’un de nos points de vente pour acheter vos Indispensables beauté ou de vous les procurer sur notre site en quelques clics !

• Je souhaiterais obtenir des échantillons de vos produits. Comment dois-je faire ?

  Académie Scientifique de Beauté ne fournit pas d’échantillons sur demande. Rendez-vous en institut pour que votre esthéticienne vous remette des échantillons adaptés à votre peau.

• Vos produits sont-ils testés sur animaux ?

  Non, nos produits ne sont pas testés sur animaux, car nous sommes soucieux et respectueux de notre environnement.

Livraison

• Quelles sont les destinations couvertes ?

  Les commandes passées sur www.academiebeaute.com sont livrables en France métropolitaine et en Principauté de Monaco. Nous ne livrons ni les DROM-COM, ni Andorre.

• Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon domicile ?

  Tant que vous indiquez une adresse de livraison se situant en France métropolitaine ou à Monaco, nous pouvons y livrer votre commande. Si vous souhaitez surprendre un proche avec un cadeau Académie Scientifique de Beauté, sachez que nos bons de livraison ne contiennent pas de prix. La facture contenant le détail des coûts de la commande sera mise à votre disposition dans votre espace « Académie & Moi », rubrique « Mes commandes » et ne sera visible que par vous.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

  Malheureusement, ce n’est pour le moment pas possible. Nous n’assurons la livraison qu’en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les différents points de vente où vous pourrez retrouver Académie Scientifique de Beauté dans votre pays.

• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

  Vous pouvez modifier votre adresse de livraison de deux manières.
  La première, en vous connectant à votre espace « Académie & Moi » rubrique « Mon carnet d’adresses ». Là, vous pouvez définir l’une de vos adresses comme adresse de livraison ou en créer une nouvelle et lui attribuer le rôle d’adresse de livraison.
  La seconde manière de modifier votre adresse de livraison est au moment de passer votre commande. Sous l’adresse de livraison que nous avons enregistrée lors de votre dernière commande, il vous suffit de cliquer sur « Modifier ». Vous serez alors redirigé(e) vers votre carnet d’adresses et pourrez choisir une nouvelle adresse de livraison ou en créer une nouvelle.

• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

  Nous nous engageons à préparer les commandes reçues du lundi au vendredi le jour-même ou le jour ouvré suivant. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche ne pourront, elles, être préparées que le lundi ou le mardi suivant.
  Académie Scientifique de Beauté s’engage à expédier la commande dans un délai de 48 heures à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
  Livraison standard (4,95 €) : une fois la commande préparée par Académie Scientifique de Beauté, le transporteur annonce un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse renseignée comme Adresse de livraison lors de la commande.
  Livraison rapide (7,95 €) : une fois la commande préparée par Académie Scientifique de Beauté, le transporteur annonce un délai de livraison non garanti de 24 à 48 heures à l’adresse renseignée comme Adresse de livraison lors de la commande.
  Livraison en relais (4,95 €): une fois la commande préparée par Académie Scientifique de Beauté, le transporteur annonce un délai de livraison non garanti de 24 à 48 heures à l’adresse du relais choisi lors de la commande.
  Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution et la livraison de votre commande dans votre compte « Académie & Moi », rubrique « Mes commandes ».

• Quels sont les tarifs des différentes livraisons ?

  Livraison standard (So Colissimo) : 4,95 €.
  Livraison rapide (UPS Standard) : 7,95 €.
  Livraison en relais (Kiala – UPS Access Point) : 4,95 €.

• Suis-je obligé(e) d’indiquer mon numéro de téléphone?

  Cette information, nous est en effet obligatoire et nous ne l’utiliserons que pour vous contacter à propos d’une commande et/ou d’une livraison.
  

Paiements

• Quels modes de paiement puis-je utiliser sur votre site ?

  Vous pouvez régler vos achats avec les cartes bancaires Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express mais aussi avec Paypal et Paylib si vous possédez ce type de compte.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  Les paiements sur notre site sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole de sécurisation SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Par ailleurs, nous utilisons la technologie 3D Secure. Ainsi, si les options de votre compte le permettent, vous recevrez un sms vous indiquant un code de confirmation pour votre commande ou vous devrez répondre à une question secrète vous concernant pour valider votre paiement.

• Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

  Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé. Votre carte n’est peut-être plus valable ou le type de carte que vous avez utilisé n’est peut-être pas accepté sur notre site. Nous vous conseillons donc d’entrer en contact avec votre banque afin de savoir ce qu’il s’est passé.

Mes commandes

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Dès que votre paiement a été validé par votre banque, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’enregistrement de votre commande comprenant votre numéro de commande, un récapitulatif des articles que vous avez commandés et le montant total de votre commande.

  As soon as your payment has been validated by your bank, you will get an e-mail confirming that your order has been taken into account. This e-mail will give you the details of your order and the total amount of your order.

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

  Une fois votre commande passée et le mail de confirmation reçu, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours de préparation puis un autre au moment de l’expédition. Ces informations sont également disponibles dans votre espace « Académie & Moi », rubrique « Mes commandes ».

• Comment suivre ma commande ?

  Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace personnalisé « Académie & Moi » rubrique « Mes commandes ». Un tableau récapitulatif des commandes y est disponible et, pour chaque commande, un lien pour suivre l’évolution de l’expédition de votre commande.

Produits

• Comment trouver le produit qui me convient ?

  Vous pouvez obtenir une ordonnance beauté personnalisée en effectuant notre Diagnostic en ligne. Vous découvrirez ainsi quel est votre type de peau et les soins qui lui correspondent le mieux. Vous pourrez ensuite enregistrer les résultats de votre diagnostic en ligne dans votre espace « Académie & Moi » et les consulter quand bon vous semble dans la rubrique « Mes diagnostics beauté ».
  

• Quels actifs contiennent les produits Académie Scientifique de Beauté ?

  La liste de tous les actifs utilisés dans chacun de nos produits figure sur la fiche du produit. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet CONCENTRATION EN ACTIFS pour consulter la liste des actifs. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@academiebeaute.com.

• Comment partager un avis sur un produit Académie Scientifique de Beauté ?

  Si vous souhaitez donner votre avis sur l’un de nos produits, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit de votre choix et de cliquer sur « Lire/Donner un avis » sous le bouton « Ajouter au panier » ou de vous rendre directement en bas de la page produit. Rédigez ensuite votre avis dans le champ réservé à cet effet et donnez une note entre 1 et 5 au produit.
  Tant que votre avis n’a pas été validé par notre équipe de modération, vous pouvez à tout moment le modifier. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace « Académie et Moi », rubrique « Mes avis ». Une fois votre avis validé ou refusé, vous ne pourrez plus le modifier.
  Académie Scientifique de Beauté étant responsable de ce qui est publié sur son site, notre équipe de modérateurs validera votre avis s’il est en accord avec la charte de modération de notre site. Une fois votre avis validé, 0,5 point sera ajouté à votre Compte Fidélité.
  Si votre avis est refusé, vous en serez averti par mail et aucun point ne sera ajouté à votre compte fidélité.
  Tous les avis que vous postez sont conservés dans la rubrique « Mes avis » de votre compte « Académie & Moi ».

Programme fidélité

• Comment gagner des points fidélité ?

  Pour pouvoir participer au Programme Fidélité Académie Scientifique de Beauté, vous devez créer un compte « Académie & Moi ». 20 points seront crédités à la création du compte.
  Chaque commande que vous passez est récompensée par des points. Pour 1 euro dépensé, 1 point de fidélité est offert. Si le nombre de points acquis n’est pas entier, alors il est arrondi à l’euro supérieur. La somme prise en compte pour calculer le nombre de points est celle du Total Articles Commande TTC, éventuelles réductions déduites.
  Ainsi, si votre commande atteint une somme de 100 € mais que vous bénéficiez d’une réduction de 50 % votre Total Articles commande TTC sera de 50 € et vous gagnerez 50 points. Votre total commande sera lui de 50 € + frais de livraison. Les frais de livraison sont donc exclus du calcul des points fidélité.
  Vous pouvez aussi gagner des points en nous donnant votre avis sur les produits Académie Scientifique de Beauté. Chaque avis validé par nos équipes de modération vous rapportera 0,5 point.

• Quelle est la durée de validité des points ?

  La validité des points n’a pas de limite dans le temps sauf la fermeture du compte Académie & Moi de l’acheteur à la demande expresse de ce dernier ou sur décision d’Académie Scientifique de Beauté.

• Comment utiliser mes points fidélité ?

  Dès que votre compte fidélité a atteint 200 points, vous avez droit à 20 % de réduction à valoir sur un prochain achat sur le site www.academiebeaute.com ou à bon de réduction de 20 € valable sur un soin cabine visage ou corps dans un institut dépositaire Académie Scientifique de Beauté participant au programme. Ces réductions ne peuvent en aucun cas donner lieu à un versement ou un remboursement de somme d'argent.
  Pour bénéficier d’une de ces deux réductions, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Académie & Moi », rubrique « Mon compte fidélité » lorsque vous atteignez 200 points. Choisissez ensuite la réduction dont vous souhaitez bénéficier. Si vous choisissez les 20 % de réduction sur le site, un code promotionnel vous sera instantanément délivré. Il sera valable pendant six mois à compter de la date d’édition du code promotionnel. Si vous choisissez les 20 € de réduction en institut, notre service commercial vous fera parvenir dans les plus brefs délais un bon de réduction à remettre impérativement à votre esthéticienne lors votre soin en institut. Le bon de réduction en institut sera valable six mois et dix jours à compter de l’enregistrement de votre demande dans votre compte fidélité.

• J’ai oublié mon code promotionnel, comment faire ?

  Pour retrouver votre code promotionnel, il vous suffit de vous rendre dans votre compte « Académie & Moi », rubrique « Mon compte fidélité ». Un tableau récapitulatif de vos codes promotionnels et de leur date de validité vous permettra de retrouver votre code promotionnel et de bénéficier de votre réduction.

• J’ai perdu mon bon de réduction pour un soin en institut, que faire ?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas vous renvoyer un bon de réduction. Nous vous conseillons à l’avenir de garder bien précieusement votre bon de réduction dès réception afin de pouvoir le présenter à l’esthéticienne lors de votre soin et bénéficier de votre réduction.

Retours

• Comment faire un retour ?

  Pour nous retourner un produit, il vous suffit de vous connecter à votre compte « Académie & Moi » et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».
  Au bout de la ligne de la commande concernée, cliquez sur « Retours ». Dans le tableau récapitulatif de votre commande, sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif du retour. Enfin, éditez et imprimez le Bon de Retour. Vous pouvez maintenant préparer le colis pour renvoyer vos produits et y joindre le Bon de Retour. Adressez votre colis à l’adresse suivante :
  
  Académie Scientifique de Beauté
  Retours Clients
  157-189, rue Léon Jouhaux
  CS 70502
  78507 Sartrouville Cedex
  
  Nous vous conseillons de garder une preuve de l’envoi du colis. Nous vous signalerons par mail la bonne réception de votre retour.
  En cas d’allergie, d’une texture ou d’un parfum altéré ou d’un contenant défectueux, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client au 01 83 77 73 93, du lundi au vendredi de 10 h à 18h ou par mail à serviceclient@academiebeaute.com afin de connaître la procédure de retour spécifique.
  
  ATTENTION :
  
  - Cette politique de retour ne s’applique qu’aux produits commandés sur le site www.academiebeauté.com. Aucun retour de produit acheté chez un dépositaire Académie Scientifique de Beauté ne sera traité.
  - Par ailleurs, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés à moins qu’ils ne soient défectueux ou endommagés.

• Dans quels délais serai-je remboursé(e) ?

  Si les produits renvoyés sont éligibles à un remboursement, ce dernier interviendra dans un délai de quatorze (14) jours.

Points de vente

• Qu’est-ce qu’un point de vente agréé Académie Scientifique de Beauté ?

  Un point de vente agréé vous offre la certitude que les esthéticiennes ont été formées avec succès à nos méthodes de travail. Elles sont ainsi parfaitement à même de vous conseiller nos produits et de pratiquer nos soins professionnels en cabine.

• Où puis-je trouver un point de vente commercialisant vos produits ?

  Pour trouver un point de vente agréé Académie Scientifique de Beauté, vous pouvez utiliser notre module « Trouver un point de vente »». Ce module vous offre deux choix : soit trouver le point de vente le plus proche de chez vous (vous serez géo localisé(e) par le module), soit saisir un code postal pour trouver la liste des points de vente du secteur.

• Je suis intéressé(e) par un produit en particulier, comment savoir dans quel point de vente agréé il sera disponible ?

  Pour trouver un produit précis, nous vous recommandons d’utiliser notre module « Trouver un point de vente » et de vous renseigner directement auprès du point de vente sélectionné afin de savoir si vous pouvez y acheter votre soin préféré Académie Scientifique de Beauté.

Partenariat

• Je souhaite devenir dépositaire/partenaire de votre marque. Comment dois-je procéder ?

  Pour devenir partenaire, rendez-vous dans notre rubrique Partenariat. Cliquez sur « devenir dépositaire » ou « devenir partenaire à l’international », selon le cas, et nous vous demanderons de remplir un formulaire. Notre service commercial fera le maximum pour revenir vers vous le plus rapidement possible.

• Je suis fournisseur et je souhaiterais entrer en contact avec votre Département Achats. Comment dois-je procéder ?

  Pour entrer en contact avec le Département Achats, nous vous recommandons de contacter directement notre société au +33 (0)1 39 15 39 39.

Recrutement

• Je souhaiterais postuler pour un emploi ou un stage au sein de votre entreprise.

  Pour postuler à un emploi ou à un stage, nous vous invitons à vous rendre dans le module Recrutement.
  Nous vous invitons à y remplir le formulaire prévu à cet effet. Nous vous remercions de bien vouloir être le plus précis possible dans votre demande.

Médias

• Je suis journaliste/bloggeur(se) et je souhaiterais entrer en contact avec votre société. Comment dois-je faire ?

  Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque et nous vous invitons à vous rendre dans notre Espace Presse. Nous vous demanderons de remplir un formulaire de contact, et notre service de Relations Publiques ne manquera pas de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Divers

• Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Comment faire ?

  Nous vous invitons à nous contacter directement via notre module Contact. Nous vous remercions d’avance de bien renseigner tous les champs demandés par le formulaire afin que nous traitions votre demande au plus vite.

Sécurité et vie privée

• Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

  Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles et ne nous servent qu’à effectuer nos livraisons et facturation sauf si vous nous indiquez, lors de votre inscription, souhaiter recevoir des informations de nos partenaires. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences quant au partage de vos informations personnelles dans votre compte « Academie & Moi » rubrique « Informations Personnelles ». Vos coordonnées bancaires sont, elles, cryptées grâce au protocole de sécurisation SSL et ne sont pas conservées.

Académie & Moi

• Comment s’inscrire?

  A partir de l’espace de connexion sur la page d’accueil, cliquez sur « Créer un compte». Il vous suffit de remplir les champs du formulaire d’inscription et de cliquer sur le bouton « Enregistrer ». 20 points seront automatiquement crédités à votre compte fidélité.

• Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

  Il vous suffit d’utiliser votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte « Académie & Moi » rubrique « Informations Personnelles » et d’effectuer les modifications que vous souhaitez apporter.

• J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

  Il vous suffit de cliquer sur la phrase « Mot de passe oublié » dans l’espace de connexion sur la page d’accueil ou au moment de l’identification lorsque vous passez une commande. Renseignez ensuite votre adresse mail dans le champ réservé à cet effet. Un mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe sera simultanément envoyé à cette adresse.

• Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

  Oui, pour passer une commande, vous devez créer un compte. Cela vous permettra de suivre l’évolution de vos commandes, d’accéder à votre carnet d’adresses afin de définir vos adresses de livraison et de facturation, de gagner des points à chacune de vos commandes ou encore de publier des avis sur les produits que vous avez testés.