Preguntas frecuentes (FAQ)

Sí. La Académie Scientifique de Beauté ahora se convierte en Académie Groupe. Este nuevo sitio contiene ahora una selección más amplia de productos de belleza con 3 marcas: Académie Scientifique de Beauté, Bronz'Express y Derm Acte.

Para proteger sus datos, sus identificadores
Las opciones de conexión habituales ya no funcionarán en el sitio web de Académie Groupe. Para
Para realizar un pedido en Académie Groupe, debe crear una nueva cuenta.

Si ya era cliente, ya no tendrá acceso a su cuenta habitual en este nuevo sitio. Sin embargo, conservamos su historial de pedidos y sus puntos de fidelidad para que pueda recuperarlos. Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Ya no podrá acceder a su historial de puntos ni a sus códigos promocionales, pero se guardarán en nuestra base de datos. Para beneficiarse de él en el nuevo sitio web de Académie Groupe, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (a través del formulario de contacto) indicando su número de cliente o un número de pedido antiguo.

Para crear una cuenta, vaya a este formulario: Crear mi cuenta Complete todos los campos y haga clic en “Crear” para finalizar mi registro. Ahora puedes aprovechar todas las ofertas de nuestro programa de fidelización Académie & Moi

Por cualquier creación de cuenta, benefíciese de 20 puntos añadidos a su kit de fidelidad.

Después de validar su cesta, encontrará un inserto de "Código promocional" en el que podrá introducir su código y luego hacer clic en "Validar". Su código ahora se tiene en cuenta.

Para obtener una prescripción de producto adaptado a tu piel acude a uno de nuestros puntos de venta homologados.
Una esteticista formada por nuestros equipos te proporcionará un diagnóstico cutáneo completo y personalizado para prescribir los productos que mejor se adapten a tu problema.
Para encontrar un punto de venta de Académie Groupe, vaya a la página " Instituts & Spa ".

Académie Groupe sólo proporciona muestras para todos los pedidos. Acude a un instituto para que tu esteticista te dé muestras adaptadas a tu piel.

La lista de todos los ingredientes activos utilizados en cada uno de nuestros productos aparece en la ficha del producto. Simplemente haga clic en la pestaña Nuestros activos para ver la lista de activos. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, no dude en enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient@academiebeaute.com .

No, nuestros productos no están testados en animales, porque estamos preocupados y respetuosos con nuestro medio ambiente.

Si desea dar su opinión sobre uno de nuestros productos, simplemente vaya directamente al final de la página del producto y haga clic en "Escribir una reseña". Luego escriba su opinión en el campo reservado a tal efecto y otorgue una calificación entre 1 y 5 al producto.

Para convertirse en socio, vaya a nuestra sección de Socios . Haga clic en “convertirse en custodio” o “convertirse en socio internacional”, según corresponda, y le pediremos que complete un formulario. Nuestro departamento comercial hará todo lo posible para responderle lo más rápido posible.

Le invitamos a contactarnos directamente a través de nuestro módulo de Contacto . Le agradecemos de antemano que complete todos los campos solicitados en el formulario para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible.

Como participar ?

¡Registrarse es fácil! Visite nuestro Programa de Lealtad y simplemente haga clic en el botón "Registrarse" para registrarse y comenzar a ganar puntos con cada compra.

¿Cómo ganar puntos?
Por cada una de tus compras acumulas puntos: 1€ gastado = 1 punto. A partir de 200 puntos obtendrás un vale del 20% para utilizar en tu próximo pedido.

¿Cómo convierto mis puntos?
Para convertir, inicie sesión y haga clic en "Convertir mis puntos".

¿Cómo recibo un código promocional para mi cumpleaños?

Simplemente inicie sesión en el Programa de Lealtad y vaya a la sección: ¿Cómo ganar puntos? Luego, ingresa tu fecha de nacimiento para beneficiarte de un 20% de descuento por tu cumpleaños.

¿Cómo consulto mi saldo de puntos?

Una vez que haya iniciado sesión, su saldo de puntos se muestra directamente en su cuenta y puede verlo en cualquier momento.

¿Cuánto tiempo tardarán en acreditarse los puntos en mi cuenta?

Debería recibir sus puntos tan pronto como se le envíe su pedido.

¿Mis puntos caducan?
Para descuentos de aniversario tienes 2 meses para utilizarlo y 6 meses para bonos de fidelidad.

¿Qué pasa cuando hago una devolución de producto?
Cuando realizas una devolución pierdes los puntos asociados al artículo que devolviste.

¿Cómo puedo comunicarme con soporte si tengo preguntas sobre mis puntos?
Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas. Contáctenos a través del formulario de contacto en la parte inferior de la página de inicio.

¿Qué pasa si no quiero recibir correos electrónicos promocionales?

Recibirá periódicamente correos electrónicos relacionados con el programa de fidelización. Si ya no desea recibirlos, simplemente haga clic en el botón "Cancelar suscripción" cuando reciba su próximo correo electrónico.

Te invitamos a comprobar que el código esté escrito correctamente y que no haya espacios antes ni después del código. Si a pesar de ello tu código promocional sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (a través del formulario de contacto) indicando tu código promocional.

Mira tu producto y encuentra el ícono de un frasco abierto con un número y la letra M. Si dice 6 M, significa que luego de abierto, el producto tiene una validez de 6 meses. Para más información sobre la textura, color, olor de su producto, no dude en contactarnos indicando el número de lote del producto. Este número de 6 a 7 dígitos está presente en la parte posterior del producto, en la parte superior del tubo o debajo del recipiente.